Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Îți mulțumim că ai ales RetroTops! Ne bucurăm să-ți oferim tricouri de fotbal vintage autentice și ne dorim ca experiența ta să fie una cât mai plăcută. Mai jos găsești detalii despre politica noastră de retur și rambursare, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorului din România și Uniunea Europeană.
1. Dreptul de retragere (Retur în 14 zile calendaristice)
Conform legislației UE privind vânzările la distanță, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi un motiv.
Pentru a exercita acest drept, te rugăm să ne contactezi în scris la adresa de e-mail retrotops@yahoo.com, menționând numărul comenzii și produsul(e) pe care dorești să le returnezi.
După ce ne-ai informat, ai la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsul înapoi către noi.
2. Condiții pentru acceptarea retururilor
Pentru ca returul să fie acceptat:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nespălat și nemodificat.
- Etichetele și sigiliile, dacă au existat, trebuie să fie intacte.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care să-l protejeze.
Important:
- Deoarece produsele noastre sunt vintage și second-hand, este normal să prezinte urme de uzură sau de trecere a timpului. Acestea sunt menționate în descrierea produsului și nu constituie defecte. Returul este gratuit doar dacă produsul este semnificativ diferit față de descriere.
3. Produse care nu pot fi returnate
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produsele care au fost purtate, spălate, modificate sau deteriorate după livrare.
- Produsele personalizate (de exemplu, cu nume/număr imprimat sau patch-uri), cu excepția cazurilor în care personalizarea a fost greșită sau produsul prezintă un defect din fabricație.
4. Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, vei fi notificat prin e-mail. Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea în termen de cel mult 14 zile, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Costurile de livrare inițiale sunt rambursate doar dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (de exemplu, produs greșit sau defect). În alte cazuri, costurile de retur sunt suportate de client.
5. Schimburi
Nu oferim schimburi, deoarece produsele noastre sunt unicat și nu avem stocuri multiple ale aceluiași articol. Dacă dorești un alt produs, te rugăm să returnezi comanda inițială și să plasezi o nouă comandă.
6. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs greșit sau defect, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire, trimițând fotografii clare cu problema. Vom rezolva situația prin rambursare sau înlocuire, în funcție de disponibilitate.
Pentru orice întrebări sau clarificări, ne poți contacta la adresa retrotops@yahoo.com sau la numărul de telefon +40733313373